Как измерить бизнес-процесс

В этой заметке мы научимся оценивать бизнес-процессы и ставить KPI – ключевые показатели эффективности. Зачем это нужно? Затем, что мы никогда не поймем, насколько мы улучшили тот или иной бизнес-процесс, если мы его не измерим.

Для того, чтобы научиться измерять бизнес-процессы, разберем их на 4 ключевых кластера.

Первый кластер, это бизнес-процессы, которые регулируют ваши финансы (финансовое планирование, бюджетирование, планирование доходов и расходов).

Кластер ФИНАНСЫ:

• Доходы

• Расходы

• Инвестиции

• Бюджеты

Кластер КЛИЕНТЫ:

• Маркетинг

• Продажи

• Обслуживание

• Доставка

Кластер ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ:

• Разработка продукта

• Поставщики

• Закупка

Последний кластер, очень важный. Эти бизнес-процессы регулируют вашу работу с персоналом.

Кластер ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ:

• Сотрудники (найм, мотивация, обучение)

• Организационная структура

Как мы можем понять, насколько эффективен ваш бизнес-процесс? Только измерив его. Для этого вводим KPI – ключевые показатели эффективности.

Давайте рассмотрим, как работают KPI.

Начнем с бизнес-процесса МАРКЕТИНГ – ключевые KPI:

• Доля рынка (%), динамика (%)

• Объем рынка (рубли)

• Посетители на сайте и лиды (человек), динамика (%)

• Контакты на мероприятиях (человек), динамика (%)

Бизнес-процесс ПРОДАЖИ – ключевые KPI:

• Объем продаж (рубли, количество), динамика (%)

• Средний чек (рубли), динамика (%)

• Количество клиентов (человек)

• Доля постоянных клиентов (%)

Бизнес-процесс РАЗРАБОТКА ПРОДУКТА – ключевые KPI:

• Себестоимость продукта (рубли)

• Снижение себестоимости (%)

Бизнес-процесс УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ – ключевые KPI:

• Текучесть персонала (%)

• Количество сотрудников (человек)

• Средняя заработная плата (рубли)

• Премии сотрудникам (% к зарплате)

• Затраты на одного сотрудника по обучению и развитию (рубли)

Бизнес-процесс ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ – ключевые KPI:

• Объем доходов (рубли), динамика (%)

• Объем расходов (рубли), динамика (%)

• Объем дебиторской и кредиторской задолженностей (рубли) динамика (%)

• Чисты денежный поток (рубли)

• Прибыль (рубли) и ROI (возврат на инвестиции в %)

Не все бизнес-процессы можно оцифровать.

Например, процесс подготовки рекламной компании. Он состоит из:

• Определения потребительских сегментов вашей целевой аудитории

• Подготовки спецпредложения (акция, скидки, подарки) для них

• Определения каналов коммуникаций, которыми пользуются ваши клиенты, на которых вы нацелите это сообщение

• Создания медиа-плана, запланированного выхода рекламы

• Создания контента, который будет размещен в этих каналах

Очень важно провести финансовое планирование этой рекламной компании. Не каждую стадию этого процесса можно оцифровать. Здесь нужно использовать другой показатель – Веха.

Веха – контрольная точка. Она показывает, к какому времени процесс должен быть завершен.

Как с помощью KPI можно диагностировать проблемы с бизнесом и принять меры, чтобы их устранить?

Например, вы владелец магазина по продаже цветов в интернете с доставкой. Вы дали рекламу и ее увидели 10 тысяч человек. Это верхний слой воронки. На сайт перешла 1 тысяча человек. Зарегистрировались на сайте (лиды) 100 человек. Выбрали букет или позвонили 30 человек. Выбрали способ доставки 20 человек. Оплатили заказ 10 человек.

С помощью этих KPI мы видим, сколько нам надо инвестировать денег в рекламную компанию, чтобы у нас было определенное количество клиентов, которые купят букет.

В тоже время мы можем диагностировать наши проблемы. У вас 100 человек зарегистрировались – изъявили желание купить ваш продукт. И только 10 реально купили. В чем проблема? Может им не нравится способ оплаты, который у вас есть? Может у вас не очень хорошие условия доставки? Подумайте над этим, и увидите, как будем меняться ваша воронка.

Таким образом, без дополнительных денежных вложений можно устранять определенные проблемы и получать больше клиентов.

Если Вам понравилась статья Как измерить бизнес-процесс, то пожалуйста, прокомментируйте ее. Поделитесь ссылкой на статью с друзьями при помощи социальных кнопок ниже.

Хотите больше знаний и практических советов? Пожалуйста! 10 советов, как сэкономить бизнесу в нынешних условиях.

#bpmn #bpm #бизнеспроцессы #управление #visio #базазнаний #kpi #бизнесмодель