Лоскутное одеяло

Уже редко встретишь бизнес, в котором не пытались навести порядок.

Во многих компаниях есть какие то документы:

• Приказы.

• Регламенты.

• Различные формы и отчеты.

• Описания алгоритмов работы.

• Скрипты для разговоров с клиентами.

• Информационные системы.

• И тому подобное.

В общем это хорошо. У вас уже есть опыт и вы планируете навести порядок в компании не с нуля.

Некоторым владельцам бизнеса кажется, что так можно жить и дальше. Вылезла проблема – «заштопали одеяло заплаткой» очередным документом: распоряжением или приказом руководителя, начальника отдела. Появился целый класс информационных систем, допускающих ставить исполнителям задачи, указывать сроки и приоритеты, отслеживать их выполнение. Некоторое время это помогает.

Но по мере роста бизнеса – становится все туже и хуже. Распоряжения устаревают и противоречат друг другу. Они все меньше помогают управлять системой.

Многие на этом этапе начинают создавать регламенты. С их помощью стремятся упорядочить взаимодействие сотрудников и подразделений. На самом деле, регламент – это примитивная версия бизнес процесса.

Беда регламентов в том, что они получаются запутанные и сложные.

Порой их забывают внедрить, а лишь раздают под роспись, и то не всем причастным лицам.

В некоторых случаях регламенты ненадолго облегчают ситуацию. Но вскоре устаревают, начинают противоречить друг другу и забываются.

Лоскутное одеяло расползается быстрее, чем его успевают штопать.

Наступает момент, когда нужен «капитальный ремонт» всего бизнеса. Надо пройтись по нему от и до, перебрать все винтики и гаечки. Проработать не только проблемные точки, но и всю систему. Цели и процессы, организационную структуру и показатели. Разобраться: зачем мы делаем так? Как можно работать лучше?

#bpmn #bpm #бизнеспроцессы #бизнес #консалтинг #visio